PRIMERO: GENERALIDADES
Te damos la bienvenida a www.animalplaza.cl. Estos Términos y Condiciones (en adelante, los T&C) regulan el uso del sitio web y todas las compras y contrataciones de servicios realizadas a través de él. Este sitio es operado por Animal Plaza SpA, RUT 77.997.291-7 con domicilio en Pedro Torres Nº 384, local 2 en la comuna de Ñuñoa, Santiago, Chile.
El uso de este sitio web y las relaciones contractuales que en él se generen se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
SEGUNDO: COMUNICACIONES
Animal Plaza podrá comunicarse contigo a través de los datos que hayas proporcionado al registrarte, ya sea por correo electrónico o número de teléfono celular. Para cualquier
consulta o solicitud, puedes contactarnos mediante:
WhatsApp: +56 9 76562660
Correo electrónico: recepcion@animalplaza.cl
Presencialmente en nuestras sucursales.
Si no deseas recibir promociones, podrás solicitar expresamente tu exclusión de nuestras comunicaciones publicitarias.
TERCERO: PROMOCIONES
Las promociones de www.animalplaza.cl aplican únicamente para fines de consumo personal y familiar. Pueden diferir de las promociones disponibles en tiendas físicas o redes sociales.
Las ofertas que incluyan productos gratuitos o con descuento por la compra de otro se despacharán al mismo domicilio. No se podrá acceder a promociones parciales ni acumular cupones.
Las promociones ofrecidas en la página web, pueden no necesariamente aplicar para los productos de la tienda.
CUARTO: ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS
El simple acceso al sitio no implica obligación alguna, salvo que manifiestes tu voluntad de contratar haciendo clic en "acepto" o similar.
QUINTO: REGISTRO Y CLAVE SECRETA
El registro no es obligatorio para comprar, pero facilita tu experiencia. Al registrarte, deberás crear una clave secreta, cuyo resguardo es de tu exclusiva responsabilidad.
SEXTO: CÓMO COMPRAR
Para realizar una compra o contratar servicios deberás:
1. Aceptar estos T&C.
2. Seleccionar productos y agregarlos al carrito.
3. Ingresar tus datos o iniciar sesión.
4. Elegir el tipo de despacho o retiro.
5. Seleccionar el medio de pago.
6. Revisar el resumen del pedido.
7. Confirmar la orden.
8. Recibir confirmación por correo electrónico.
9. La orden pasará a validación de identidad y medio de pago.
10. Una vez validada, se emite la boleta o factura y se realiza el despacho.
SÉPTIMO: MEDIOS DE PAGO
Animal Plaza acepta:
– Tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile.
– Webpay, Mercado Pago y otros sistemas habilitados.
La operación de estos servicios depende de terceros. Animal Plaza no almacena datos financieros.
OCTAVO: GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Derecho a retracto: Puedes devolver productos sin uso dentro de 10 días desde su recepción.
Cambios o devoluciones: Dentro de 15 días, con producto sin uso, embalaje original y boleta.
Satisfacción garantizada: Aplica para alimentos con al menos ¾ del contenido. Sólo si el producto adquirido presenta defectos de fabricación.
Garantía legal: Si el producto es defectuoso, puedes pedir su reparación, cambio o devolución del dinero dentro de 6 meses.
Excepciones: No se aceptan devoluciones de:
– Productos abiertos, sin sellos o usados.
– Productos a pedido, con fecha corta o de segunda selección.
– Fármacos, alimentos, artículos de higiene si fueron abiertos.
NOVENO: DESPACHOS Y RETIROS
Trabajamos con BluExpress y otras logísticas. Podrás elegir despacho o retiro en tienda. Si no retiras el pedido dentro del plazo informado (10 días), se anulará la compra y se reembolsará el monto, descontando los gastos de envío si hubiesen.
Los horarios de la tienda se encuentran publicados en la página Web.
DÉCIMO: RESPONSABILIDAD
Animal Plaza no se hace responsable por:
– Mal uso del sitio.
– Fallas en sistemas de terceros.
– Pérdida de contraseñas o datos por parte del usuario.
– Daños causados por virus informáticos.
Nos comprometemos a restablecer la operatividad del sitio con prontitud ante cualquier eventualidad.
DÉCIMO PRIMERO: DATOS PERSONALES
Resguardamos tus datos conforme a la Ley N° 19.628. Tus datos serán utilizados para
procesar pedidos, responder consultas y enviar promociones si lo autorizas. Puedes ejercer tus derechos de modificación, cancelación o bloqueo escribiendo a contacto@animalplaza.cl
DÉCIMO SEGUNDO: INFORMACIÓN Y PRECIOS
Los precios del sitio pueden diferir de tiendas físicas. Toda modificación será informada antes de aceptar la compra. Las condiciones aplican sólo a operaciones futuras.
DÉCIMO TERCERO: PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del sitio son propiedad de Animal Plaza o sus proveedores. Su uso no autorizado podrá ser perseguido conforme a la ley.
DÉCIMO CUARTO: LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos T&C se rigen por las leyes chilenas. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales de Santiago.
DÉCIMO QUINTO: SERVICIO DE PELUQUERÍA
– Las mascotas deben estar con correa al ingresar.
– No se utilizan sedantes ni anestesia.
– El profesional de grooming recibe directamente al tutor para evaluar el estado del pelaje.
– El tutor debe revisar a la mascota al momento del retiro.
– Las mascotas deben tener vacunas y desparasitación al día.
– Se podrá rechazar el servicio si hay riesgo para el animal o el profesional.
– Los precios pueden variar según raza, pelaje o condiciones particulares. Todo costo adicional será informado antes del servicio.
– Una vez notificado, el tutor tendrá 30 minutos para retirar a su mascota. Pasado ese tiempo, se aplicará recargo.
– Si retira un tercero, debe estar previamente autorizado e identificarse con su cédula.
DÉCIMO SEXTO: CONDICIONES PARA SERVICIOS EXTERNOS
Animal Plaza ofrece servicios de especialistas externos (ecografistas, cardiólogos, etólogos, entre otros) que requieren agendamiento anticipado.
1. Toda reserva debe ser confirmada mediante pago previo.
2. En caso de cancelación con menos de 48 horas de anticipación, se reembolsará sólo el 50% del monto pagado.
3. En caso de reagendar (punto anterior), estará sujeto a disponibilidad del especialista y no se aceptará devolución si el cliente no tienen disponibilidad en las nuevas fechas propuestas luego de reagendar.
4. Si el cliente no avisa ni se presenta, se perderá el 100% del valor abonado, dado el compromiso de agenda, personal e infraestructura asociado.
Estas condiciones aseguran el uso eficiente del tiempo de nuestros profesionales y el acceso justo para todos nuestros clientes.